💡 アフターサービス・修理について

 

uneでは、製品を永く安心してご使用いただくために、以下のアフターサービスをご用意しております。

 

◼️ 保証期間と内容（6ヶ月保証）

商品お届け日から6ヶ月以内に、製造上の不備や構造的な不具合が確認された場合は、送料のみご負担いただく形で無償修理対応をいたします。

例）無償対象となるケース：

• 接合部の自然な剥がれ

• 打楽器としての構造上の変形

• 音階の著しい狂い（初期状態に原因があると判断される場合）

 

◼️ 保証対象外のケース

以下のような場合は、保証期間内であっても有償修理となることがあります。

• 落下、水濡れ、衝撃などお客様のご使用環境による破損

• 素材の自然変化による色・風合いの変化

• 音色の経年変化や個体差に関するご要望

• 不適切な保管・輸送・分解等による破損

◼️ 保証期間外の修理について

6ヶ月を超えた場合でも、可能な限り修理・メンテナンスをお受けいたします（有償）。
内容や費用は状態を確認の上、事前にご案内いたします。

 

◼️ 修理の流れ

1. まずはメールでご連絡ください
   　症状・ご使用状況・写真を添えてご連絡ください。

2. こちらから返送先・方法をご案内します

3. 修理内容と見積をご連絡（有償の場合）

4. 修理後、返送いたします（送料お客様負担）
   

 

◼️ アフターサービスお問い合わせ

楽器のメンテナンス・修理に関するご相談は、下記までご連絡ください。

✉️ info@uneune.org

 

💡 返品・交換について

 

当店の商品は、一点一点丁寧に製作された音響楽器であり、ほとんどが受注生産です。
このため、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

ただし、以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換を承ります：

• お届けした商品に破損や不備がある場合

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

上記に該当する場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
その際、お手数ですが不具合部分の写真を添付いただけますとスムーズです。

 

◼️ 返品をお受けできないケース

以下の場合は返品・交換をお受けできません：

• お客様都合による返品（イメージと違った・音色の好み等）

• 一度でも使用された商品

• 到着後7日を過ぎてからのご連絡

• お客様の責任による傷や破損が生じた商品

 

◼️ 返送・返金について

• 返品が認められた場合、当店からの案内に従って返送をお願いいたします。

• 返送にかかる送料は当店が負担いたします（不良品・誤配送の場合に限り）。

• 商品の確認後、速やかにご返金または交換品の発送を行います。

 

◼️キャンセルについて

ご注文後のキャンセルは、製作開始前に限り可能です。
製作開始後は工程の都合上、キャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

 

◼️ お問い合わせ先

返品・交換・キャンセルに関するご相談は、下記までご連絡ください。

une / お問い合わせ
✉️ info@uneune.org